案例进行故障排除时

让业务更加人性化。客户希望感觉对方是一个人，而不是一个有着自己独立目标的企业。不要让客户很难联系到您团队中的人员。 解决（潜在的和当前的）客户问题。 您的组织需要做的第一件事（也许也是最重要的事情）是解决您的潜在和当前客户所遇到的问题。 为您的客户提供解决他们面临的挑战的解决方案，或者提供实现他们正在努力的目标的方法，这就是他们来找您的原因 所以不要让他们悬而未决。为您的客户提供符合其个人愿望、需求和偏好的解决方案。 对于潜在客户也是如此。

尽管他们（还）没有向客户付款，但潜在客户也要求您解决他们的问题。 您可以更进一步，为他们 电话号码列表 提供教育资源、建议和工具，以帮助他们成功打造您品牌的入境体验。您可以通过撰写有用的博客文章、在社交媒体上分享技巧以及创建自助知识库来做到这一点。 例如， 提供 ，为所有客户提供免费的入站课程和产品课程。让人们能够实现目标并（按时）解决问题，而不是仅仅用事实武装他们或让他们等待服务和支持，这对您的组织和个人本身来说都是深远的。 解决现在和未来的问题。



基于我们的最后一点，您不仅应该在短期内解决客户的问题，还应该提前考虑他们未来的需求。 我们询问了我们的一位客户支持专家 ，了解她如何将这一原则付诸实践，正如她所说， 在为客户解决问题时，我要牢记的一个特殊因素是预测工具和功能如何与焦点相关进行任何更改时，他们的观点都会受到影响。根据我的经验，解决他们当前的案例并防止创建新案例绝对会让客户满意。 除了提供直接的解决方案之外，还提供信息和方法来帮助您的客户应对挑战，并在可能的情况下教会他们自己应对挑战，这也是您解决未来问题的方法。 帮助客户成功。 确保您了解人们购买您的产品或服务的原因，以确定如何帮助他们取得成功。 继续说道： 在对，我总是通过澄清客户的目标并确定如何解决他们的问题来。